Erfolgreiches Eigen-Marketing durch Gäste-Resensionen
mit Mirjam Leitner, TOURISMUSTRAINING.AT
Die Hotellerie ist stark von der Meinung und dem Feedback der Gäste abhängig. In einer Branche, in der der erste Eindruck oft über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, spielen Google Bewertungen eine immer wichtigere Rolle. Sie beeinflussen nicht nur das Vertrauen potenzieller Gäste, sondern auch die Sichtbarkeit und die Buchungszahlen eines Hotels. Wie können Hotels das Potenzial von Google Bewertungen im Online-Marketing optimal nutzen?
Genau das haben wir mit Mirjam Leitner, Tourismustraning.at besprochen:
Mirjam Leitner, tourismustraining.at
Erfahren Sie in diesem Talk ...
.... wie Ihnen Gäste-Rezensionen im Eigen-Marketing helfen können!
1. Vertrauen durch authentische Gästeerfahrungen
Vor der Buchung eines Hotels lesen die meisten Menschen Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Reisender. Booking.com oder auch Google Bewertungen sind dabei eine der ersten Informationsquellen, die bei der Hotelsuche in Erscheinung treten. Für Hotels bedeutet das: Authentische, positive Bewertungen schaffen Vertrauen und überzeugen potenzielle Gäste. Eine gute Bewertung vermittelt, dass andere Reisende bereits eine angenehme Erfahrung gemacht haben, was für viele ein entscheidender Buchungsfaktor ist. Und die Grundlage für positive Bewertungen ist die Qualität im Betrieb!
2. Einfluss auf die lokale Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Hotels sind auf Sichtbarkeit angewiesen, daher spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle für die Suchmaschinenoptimierung. Google nutzt Bewertungen als wichtigen Rankingfaktor, insbesondere im Google Maps-Bereich. Das bedeutet, dass Hotels mit vielen positiven Bewertungen eine höhere Chance haben, in den lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps sichtbarer zu sein.
Je höher die Anzahl und die Qualität der Bewertungen, desto besser die Position in den Suchergebnissen. Gerade für kleinere Hotels oder Boutique-Hotels, die gegen große Hotelketten konkurrieren, kann dies den Unterschied ausmachen und sie für Suchende an prominenter Stelle erscheinen lassen.
3. Höhere Buchungsraten dank sozialem Beweis
Bewertungen wirken als sozialer Beweis, der potenzielle Gäste in ihrer Entscheidung beeinflusst. Hotels mit vielen positiven Bewertungen verzeichnen in der Regel höhere Buchungsraten, da potenzielle Gäste sich durch die Erfahrungen anderer bestätigt fühlen. Gäste suchen nach Sicherheit, und wenn sie sehen, dass andere Besucher eine hervorragende Erfahrung hatten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie das gleiche Hotel buchen.
4. Krisenmanagement: Umgang mit negativen Bewertungen
Schlechte Bewertungen entstehen immer durch Enttäuschung darüber, dass die Erwartungshaltung des Gastes nicht erfüllt wurde. Es kann immer mal was passieren, daher wird nicht jede Bewertung positiv sein – das ist unvermeidlich. Doch auch negative Bewertungen bieten Hotels eine wertvolle Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein professioneller, freundlicher Umgang mit Kritik zeigt, dass dem Hotel das Gästeerlebnis am Herzen liegt und dass es bereit ist, Lösungen anzubieten. Durch den konstruktiven Umgang mit negativen Bewertungen können Hotels ihren Ruf schützen oder sogar verbessern, indem sie zeigen, dass sie auf Kundenfeedback reagieren und Verbesserungen vornehmen.
5. Die GRATIS-Marktforschung! Direktes Feedback zur Verbesserung des Service
Google Bewertungen sind nicht nur eine Möglichkeit, das Hotel zu bewerben, sondern auch eine wertvolle Feedbackquelle. Hotels können durch die Bewertungen Einblicke in das Gästeerlebnis erhalten und herausfinden, welche Aspekte besonders geschätzt werden und wo es möglicherweise Verbesserungspotenzial gibt. Diese Informationen sind essenziell, um den Service kontinuierlich zu optimieren und den Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
6. Stärkung der Markenidentität durch Storytelling
Bewertungen bieten Hotels die Möglichkeit, die Geschichten ihrer Gäste zu erzählen und ihre Markenidentität zu stärken. Viele Reisende berichten in ihren Bewertungen von besonderen Erlebnissen oder positiven Überraschungen. Hotels können diese Geschichten auf ihren Social-Media-Kanälen teilen, um potenziellen Gästen einen Einblick in die Atmosphäre und den einzigartigen Charme des Hauses zu geben.
7. Automatisierte Bewertungsanfragen als Teil des Online-Marketings
Ein aktiver Ansatz zur Generierung von Bewertungen ist entscheidend. Hotels können Bewertungsanfragen als Teil ihrer Online-Marketing-Strategie integrieren, indem sie Gäste während, aber spätestens nach dem Aufenthalt zu einer Bewertung auf Google einladen. Dies kann über E-Mails, SMS oder über das Hotel-WLAN geschehen. Automatisierte Prozesse helfen dabei, regelmäßig neue Bewertungen zu erhalten und so ein aktuelles und positives Bewertungsprofil aufrechtzuerhalten.
Praktische Tipps für Hotels, um Google Bewertungen zu maximieren:
· Aktiv um Bewertungen bitten: Am besten noch im Betrieb, z.B. am Tag vor der Abreise, möglichst charmant und niederschwellig um eine Bewertung bitten. Auch kleine Aufmerksamkeiten für eine Bewertung sind zulässig! Oder auch nach dem Check-out eine freundliche Bewertungsanfrage per E-Mail oder SMS senden.
· Reagieren Sie auf Bewertungen: Egal ob positiv oder negativ – zeigen Sie, dass Sie das Feedback ernst nehmen und handeln. Jede Bewertung sollte zeitnah beantwortet werden! Nicht immer den gleichen Text, sondern persönlich variieren, Keywords einbauen!
· Regelmäßige Analysen durchführen: Verfolgen Sie, wie sich die Bewertungen entwickeln und wo Verbesserungsbedarf besteht, nützen Sie Bewertungen als „Gratis“-Marktforschung zu Ihrem Haus, besprechen Sie „Probleme“ mit Ihrem Team und arbeiten Sie an gerechtfertigten Themenfeldern.
· Storytelling nutzen: Teilen Sie besonders positive Bewertungen auf Ihren Social-Media-Kanälen oder Ihrer Website, um das Gästeerlebnis zu präsentieren. Bauen Sie z.B. einen Social Feed oder ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Homepage ein.
Wenn Sie mehr wissen wollen ....
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